Vilkår og Betingelser

Nedenstående vilkår udgør den bindende aftale mellem dig og Hugo Casino fra det øjeblik, du opretter en konto eller anvender platformen. Læs dem grundigt igennem, da registrering forudsætter din accept af det fulde regelsæt.

Licens og aftalens omfang

Hugo Casino udbydes under spillelicens udstedt i Curaçao. Bemærk, at offentligt tilgængelige kilder angiver licensforholdet forskelligt: nogle henviser til Curaçao Gaming Authority med licensnummer OGL/2024/589/0556, andre til Curacao Gaming Control Board, mens brandets egne sider har henvist til Antillephone N.V. med licens 8048/JAZ 2020-074. Aktuelle og bindende licensoplysninger fremgår af sidefoden på operatørens officielle domæne.

Det påhviler dig selv at sikre, at deltagelse i onlinespil er lovlig i det land eller den region, hvorfra du tilgår tjenesten. Hugo Casino påtager sig intet ansvar for spillere, der tilgår platformen i strid med lokal lovgivning.

Vi forbeholder os ret til at justere disse vilkår. En opdateret udgave offentliggøres på siden med angivelse af revisionsdato, og fortsat brug af kontoen efter offentliggørelsen udgør accept af de ændrede betingelser.

Registrering og kontoforhold

Hver person må råde over præcis én konto. Opdager vi dubletkonti oprettet fra samme husstand, enhed eller betalingsmiddel, kan de overskydende konti spærres, og gevinster optjent på dem kan annulleres.

Oplysningerne ved registrering skal være korrekte, fuldstændige og opdaterede. Adresseændring, nyt telefonnummer eller ny e-mail skal meddeles hurtigst muligt, da en fejlbehæftet profil kan forsinke eller blokere en udbetaling.

Du bærer selv ansvaret for at holde brugernavn og adgangskode fortroligt. Aktivitet foretaget med dine loginoplysninger anses for at være foretaget af dig, medmindre du har underrettet supporten om mistanke om misbrug.

Indbetaling, udbetaling og verifikation

Indbetalinger krediteres kontoen, når betalingsudbyderen har bekræftet transaktionen. Midlerne må udelukkende anvendes til spil på platformen — kontoen fungerer ikke som betalingskonto, og gentagne ind- og udbetalinger uden mellemliggende spilaktivitet kan udløse et gebyr og en nærmere undersøgelse.

Før den første udbetaling skal kontoen fuldt verificeres. Udbetalingsanmodninger behandles normalt inden for et til tre hverdage, hvorefter beløbet er undervejs hos den valgte betalingsformidler i den tid, dennes egne behandlingstider tilsiger.

Udbetaling sker som hovedregel til samme metode, som blev brugt til indbetaling. Er dette teknisk umuligt, anviser vi en alternativ kanal i dit eget navn — udbetaling til tredjemands konto accepteres ikke under nogen omstændigheder.

Kampagner og bonusregler

Ethvert tilbud er ledsaget af sine egne betingelser, herunder omsætningskrav, maksimal indsats mens bonussaldoen er aktiv, gyldighedsperiode og loft over gevinsten. Disse betingelser gælder side om side med nærværende vilkår og har forrang ved uoverensstemmelse om det pågældende tilbud.

Spil bidrager forskelligt til omsætningskravet. Spilleautomater tæller typisk fuldt, mens bordspil, live-borde og videopoker tæller med en reduceret andel eller er helt undtaget — den præcise fordeling fremgår af det enkelte tilbud.

Systematisk bonusmisbrug tolereres ikke. Hertil regnes koordinerede grupper af konti, indsatsmønstre der alene sigter mod at neutralisere risiko på kampagnemidler, samt brug af automatiserede værktøjer. Konstateres misbrug, inddrages bonussen og de gevinster, den har afkastet, mens den oprindelige indbetaling forbliver din.

Ansvar, fejl og tvistløsning

Platformen stilles til rådighed, som den er. Vi kan ikke garantere uafbrudt drift, da vedligeholdelse, opdateringer hos spilleverandører og forhold hos internetudbydere kan medføre nedetid. Afbrydes et spil af tekniske årsager, afgøres runden ud fra serverloggen, som udgør det endelige bevis.

Åbenlyse fejl i odds, gevinsttabeller, valutaomregning eller softwarekonfiguration giver os ret til at annullere de berørte væddemål og korrigere saldoen. Vi orienterer den berørte spiller om baggrunden for korrektionen.

Klager rettes først til kundeservice, som kvitterer for modtagelsen og søger sagen afsluttet inden for rimelig tid. Opnås ingen løsning, kan sagen indbringes for den licensudstedende myndighed i overensstemmelse med den gældende licens' klageprocedure.

Hjælp og kontakt

• Hugo Casino livechat — åben døgnet rundt for konto-, betalings- og bonusspørgsmål
• E-mail til kundeserviceafdelingen for klager og dokumentation, jf. kontaktsiden
• Den licensudstedende myndighed i Curaçao som ekstern klageinstans

Denne side gengiver de væsentligste vilkår i et læsevenligt format. Ved uoverensstemmelse mellem denne fremstilling og operatørens fulde juridiske vilkårsdokument, licensbetingelser eller ufravigelig national lovgivning har sidstnævnte forrang.