Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik redegør for, hvilke personoplysninger Hugo Casino indsamler om dig, med hvilket formål de behandles, og hvilke rettigheder du har over dine data. Politikken gælder for hele platformen, uanset om du tilgår den fra computer eller mobil.

Hvilke oplysninger vi registrerer

Ved oprettelse af konto beder vi om navn, fødselsdato, bopælsadresse, e-mail, telefonnummer og valgt valuta. Disse felter er nødvendige for at opfylde licenskrav om kundekendskab, og kontoen kan ikke aktiveres uden dem.

I forbindelse med udbetalinger og periodiske kontroller kan vi anmode om billedlegitimation, dokumentation for bopæl samt bekræftelse af den anvendte betalingsmetode. Dokumenterne gennemses af vores verifikationsteam og opbevares krypteret.

Automatisk registrerer systemet desuden IP-adresse, enhedstype, browserversion, tidsstempler for login og et logfilspor over indsatser, gevinster og transaktioner. Disse tekniske data er en forudsætning for at kunne afvikle spillene korrekt og efterprøve et resultat i tilfælde af uenighed.

Formål og retsgrundlag

Hovedparten af behandlingen sker for at opfylde den aftale, du indgår med Hugo Casino, når du opretter en konto: at føre saldo, gennemføre spil, afvikle betalinger og besvare henvendelser til support.

En anden væsentlig del sker af hensyn til retlige forpligtelser. Licensbetingelser og hvidvaskregulering pålægger os at kontrollere identitet, screene mod sanktionslister og indberette usædvanlige transaktionsmønstre til de relevante myndigheder.

Nyhedsbreve, kampagnetilbud og personaliserede anbefalinger hviler udelukkende på dit samtykke. Du kan trække samtykket tilbage når som helst via kontoindstillinger eller afmeldingslinket i bunden af enhver e-mail, uden at det påvirker din adgang til platformen.

Videregivelse og databehandlere

Vi sælger under ingen omstændigheder personoplysninger. Data deles alene med leverandører, der er nødvendige for driften: spiludviklere, betalingsformidlere, udbydere af identitetskontrol, hostingcentre og systemet til kundedialog.

Enhver leverandør arbejder under en skriftlig databehandleraftale, som forpligter dem til fortrolighed, til kun at behandle oplysningerne efter vores instruks og til at slette eller returnere data ved samarbejdets ophør.

Sker en overførsel til et land uden for EU/EØS, sikrer vi grundlaget gennem EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller en gældende tilstrækkelighedsafgørelse. Herudover kan oplysninger udleveres til tilsyns- og retshåndhævende myndigheder, når vi er retligt forpligtet hertil.

Opbevaring og sikkerhed

Kontooplysninger og transaktionshistorik gemmes i mindst fem år efter kontolukning, sådan som spillelicens og hvidvasklovgivning kræver. Materiale, der ikke er omfattet af en opbevaringspligt, slettes eller anonymiseres, når formålet er opfyldt.

Kommunikationen mellem din enhed og vores servere er krypteret med TLS, og følsomme dokumenter opbevares i adskilte lagre med begrænset adgang. Kun medarbejdere med et konkret arbejdsbetinget behov kan tilgå verifikationsmateriale.

Betalingskortoplysninger håndteres af PCI DSS-certificerede betalingsudbydere. Hugo Casino gemmer ikke det fulde kortnummer eller CVV-koden i egne systemer.

Dine rettigheder og cookies

Du har ret til indsigt i de oplysninger, vi har om dig, til at få urigtige data rettet, til sletning inden for lovens rammer, til begrænsning af behandlingen samt til dataportabilitet. Anmodninger besvares som udgangspunkt inden for en måned og kræver, at vi først kan fastslå din identitet.

Platformen anvender nødvendige cookies til login og sessionsstyring samt valgfrie cookies til statistik og markedsføring. Du styrer de valgfrie kategorier gennem samtykkepanelet, der vises ved første besøg, og kan ændre valget senere.

Er du utilfreds med vores håndtering af dine oplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os direkte. Du har derudover altid ret til at indgive en klage til Datatilsynet eller til tilsynsmyndigheden i det land, hvor du bor.

Hjælp og kontakt

• Databeskyttelsesansvarlig hos Hugo Casino — kontaktformular på siden Kontakt os
• Kundeservice via livechat for spørgsmål om konto- og dokumentbehandling
• Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby — klageinstans i Danmark

Denne politik er en beskrivelse af gældende praksis hos Hugo Casino og opdateres, når lovgivning, licensvilkår eller tekniske forhold ændrer sig. Ved væsentlige ændringer orienterer vi registrerede spillere pr. e-mail forud for ikrafttrædelsen.