Ansvarligt Spil

Hos Hugo Casino betragter vi spil som underholdning og aldrig som en indtægtskilde. Denne side beskriver, hvordan du holder styr på dit forbrug, hvilke værktøjer der findes på din konto, og hvor du kan søge hjælp.

Vores tilgang til spilleradfærd

Hugo Casino drives under licens udstedt i Curaçao, og vi er forpligtet til at overvåge spillemønstre for tegn på uhensigtsmæssig adfærd. Det betyder i praksis, at vores compliance-afdeling gennemgår usædvanlige indbetalingsstigninger, hyppige forsøg på at forhøje grænser og lange sammenhængende sessioner.

Vi henvender os aldrig med markedsføring til en spiller, som har markeret sig selv som sårbar eller har afsluttet en selvudelukkelse. Bonustilbud, nyhedsbreve og pushbeskeder standses i samme øjeblik, en beskyttelsesforanstaltning aktiveres på kontoen.

Adgang til Hugo Casino kræver, at du er fyldt 18 år. Vi anvender aldersverifikation ved registrering og kan til enhver tid anmode om supplerende dokumentation, hvis der opstår tvivl om en kontohavers alder eller identitet.

Værktøjer du selv styrer

Under kontoindstillinger finder du grænser for indbetaling pr. dag, uge og måned. En stramning træder i kraft med det samme, mens en lempelse først aktiveres efter en fastsat betænkningsperiode — det forhindrer impulsive beslutninger midt i en session.

Sessionspåmindelser viser dig, hvor længe du har spillet, og hvad nettoresultatet er indtil videre. Mange spillere undervurderer tidsforbruget, og en påmindelse hvert kvarter eller hver halve time giver et naturligt afbræk.

Har du brug for en kortere pause, kan du vælge en afkølingsperiode fra 24 timer op til seks uger. Ønsker du en længere afstand til spil, tilbyder vi selvudelukkelse i seks måneder, et år eller permanent. En permanent udelukkelse kan ikke omgøres ved henvendelse til kundeservice.

Kend advarselstegnene

Overvej din situation, hvis du spiller for at flygte fra bekymringer, kedsomhed eller nedtrykthed. Spil, der bruges til at dæmpe følelser, udvikler sig oftere til et problem end spil, der bruges til afslapning.

Vær særligt opmærksom, hvis du låner penge til indsatser, skjuler dit forbrug for din partner eller familie, eller vender tilbage til spillet umiddelbart efter et tab for at vinde det tilbage. Jagten på tabte beløb er det mest udbredte enkeltstående faresignal.

Manglende søvn, forsømte arbejdsopgaver og aflyste aftaler med venner er praktiske konsekvenser, der viser sig, længe før økonomien bryder sammen. Tal med en du stoler på, hvis du genkender to eller flere af disse mønstre.

Beskyttelse af mindreårige

Deler du computer eller telefon med andre i husstanden, bør du aldrig gemme dine loginoplysninger i browseren og altid logge ud efter endt session. Betalingskort og MobilePay-oplysninger skal opbevares utilgængeligt for børn og unge.

Filtreringsprogrammer som Net Nanny, Qustodio og K9 Web Protection kan blokere adgangen til spilsider på husstandens enheder. Vi anbefaler forældre at installere et sådant program frem for udelukkende at stole på aftaler om skærmbrug.

Konstaterer Hugo Casino, at en konto er oprettet af en person under 18 år, lukkes kontoen omgående, eventuelle gevinster annulleres, og indbetalte beløb returneres til den oprindelige betalingskilde.

Sådan får du hjælp

I Danmark tilbyder Center for Ludomani gratis og fortrolig rådgivning til både spillere og pårørende, mens StopSpillet under Spillemyndigheden fungerer som anonym hjælpelinje. Ingen af delene kræver, at du opgiver navn eller kontooplysninger.

Ønsker du at spærre dig selv fra samtlige spiludbydere med dansk licens, kan du registrere dig i ROFUS via Spillemyndighedens hjemmeside. Registreringen er uafhængig af de begrænsninger, du sætter hos Hugo Casino.

Vores supportmedarbejdere er trænet i at behandle henvendelser om spilproblemer diskret og uden vurdering. Skriv til os, hvis du vil have hjælp til at aktivere en grænse eller lukke din konto, og vi gennemfører ændringen for dig.

Hjælp og kontakt

• Center for Ludomani — gratis rådgivning på telefon 70 11 18 10 og via ludomani.dk
• StopSpillet (Spillemyndigheden) — anonym hjælpelinje på 70 22 28 25
• ROFUS — register over frivilligt udelukkede spillere, tilmelding på rofus.nu
• Hugo Casino kundeservice — livechat døgnet rundt samt e-mail til supportafdelingen

Indholdet på denne side er generel oplysning om ansvarligt spil og erstatter ikke behandling, lægefaglig rådgivning eller økonomisk vejledning fra en fagperson. Oplever du, at spil påvirker dit helbred, dine relationer eller din økonomi, bør du kontakte en af de nævnte hjælpeinstanser.