Kontakt Hugo Casino – support til spillere i Danmark

Support handler om at få et klart svar, ikke om at blive sendt videre i ring. Hos Hugo Casino kan du komme i kontakt på flere måder, og valget afhænger mest af, hvor konkret din sag er.

Sådan får du fat i os

Kontaktformularen på denne side er den hurtigste vej ind, hvis du vil have svaret skriftligt. Skriv, hvad sagen drejer sig om, og hvilken e-mail vi skal svare på. Har du hellere lyst til at skrive direkte, kan du bruge e-mailsupport — vedhæft gerne skærmbilleder, hvis noget er gået galt undervejs.

Inden du skriver, kan det betale sig at kigge i FAQ. Spørgsmål om verificering af konto, omsætningskrav på bonusser og valg af betalingsmetode er beskrevet der, og mange finder svaret på under et minut.

Hvad du skal skrive med

Jo mere præcis din besked er, jo færre gange skal vi vende tilbage med opklarende spørgsmål. Nævn brugernavnet på kontoen, tidspunktet for hændelsen og den betalingsmetode, det handler om — for eksempel kort, e-wallet eller krypto. Handler det om en bonus, så skriv hvilken kampagne du deltog i, og om du brugte en kampagnekode.

Svartider og forventninger

Beskeder behandles i den rækkefølge, de kommer ind, og enkle sager om login eller kampagner klares typisk hurtigere end sager, der kræver gennemgang af dokumenter. Verificering af identitet er ofte det trin, der afgør, hvor hurtigt en udbetaling kan behandles, så det hjælper at have dokumenterne klar.

Support tilbydes på flere sprog, herunder dansk, så spillere i Danmark kan skrive på deres eget sprog. Spil ansvarligt — aldersgrænsen er 18 år.